理念

真货、真话、真服务

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“真”字诀

微信、短信一个不能少

电话营销更是“稳准亲”！

· 一、微信营销不能少 ·

企业及时建立自已的公众账号，实现消息及时发送、健康素材时刻更新、促销信息与增值服务精准的功能。

促销信息以软文结合的形式发布效果明显，顾客感知力更强，公众账号的设立为企业品牌提升、信息推送搭建了良好的平台。

· 二、电话营销不能少 ·

1、基本方法

电话跟进服务方法：电话当中与会员的沟通是语言的沟通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握电话跟进的诸多运用。

A、3+3+3式电话跟踪服务：此服务即顾客第一次在药店店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对药店店的好感，为成为会员奠定基础。

在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些健康知识，同时邀请顾客光临药店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。

在3个月后再一次与顾客通电话，询问健康状况，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧。

如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

B、会员生日跟进：会员过生日是客情推进的是重中之重，通过问候和会员生日特惠等方式来体现药店对她的尊重。

一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。

C、活动电话通知：重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员像老朋友一样，才会经常地光顾，忠诚度就自然也就更高些。

在与会员电话沟通时，要想效果好，就要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重。

以电话回访的时间为例，打电话应在上午11--12点或下午4--5点最好，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。

同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。

2、具体实例和话术

电话通知注意事项：

1）今天打无积分会员，明天打有积分会员。明天晚上之前，必须将所有的电话通知完。

2）每个电话打完后，必须在备注一栏里，标识清楚，未接通，无人接听，空号等信息。打通的直接打“对号”表示，活动结束后，各门店需将所有纸质版会员资料全部上交。

3）电话通知统一术语：您好，我是***药房石化店的，您是我们的会员，你现在的积分是**分，我们19-21号做大型活动，全场8.8折，活动现场有买有送，有空的话，您过来看看，祝您健康。

A、电话统一术语一：

**师傅（先生，女士），您好！我是***药房**店的，你是我们的会员，你现在的积分是**分。

我们本月31号前会员积分全面清零，你有时间的话，请在15号到22号之间，带会员卡及身份证到我店进行积分兑换礼品，同时可参加现场有买有送大型活动。祝您健康！

温馨提示：

1）电话中，如遇身份证未登记的情况，一定要询问身份证号码，并作详细登记，电话打完后，统计所有的会员身份证号码发给总部主管进行会员档案更改。

2）结合会员积分兑换方案，在电话营销的同时，如遇顾客询问，可及时回复！

B、积分清零电话统一术语：

**师傅（先生，女士），您好！我是***药房**店的，你是我们的会员，你现在的积分是**分。

我们本月31号前会员积分全面清零，你有时间的话，请在31号前，带会员卡及身份证到我店进行积分兑换礼品。祝您健康！

温馨提示：

1）电话中，如遇身份证未登记的情况，一定要询问身份证号码，并作详细登记，电话打完后，统计所有的会员身份证号码发给总部主管进行会员档案更改。

2）结合会员积分兑换方案，在电话营销的同时，如遇顾客询问，可及时回复！

C、活动前会员电话内容：

您好，我是*****大药房的，您是我们的会员，你的会员积分是***分。是这样的，我们**、**做2（3）天的活动。

凭会员卡可免费领礼品，凭会员卡的积分可以免费兑换礼品，全场8.8折，折后返好礼！百种商品有买有送，（特价专柜除外），有空过来看下好吗？祝您健康！

· 三、短信营销不能少 ·

具体操作方法如下：

1、针对新会员：

新会员办理会员卡后，门店提交电子档会员档案给办公室后，办公室录入后的当天发送会员短信。

短信内容如下：您好，恭喜您成为***会员，即日起您拥有每月逢8逢9号88折；每月5号25号双倍积分；每月15号心脑血管糖尿病药品95折，祝您健康。（共计66字）2、针对老会员：

1）会员生日回访：每月底统计下月会员生日用户，群发短信。

短信内容如下：尊敬的***会员您好，在此祝您生日快乐，阖家幸福！本月内凭会员卡即可到***药房任意分店领取生日礼物一份，祝您健康。（共计58字）2）心脑血管，糖尿病用药人群回访：每月14号上午统计本月在各门店消费购买心脑血管或糖尿病的会员用户，群发短信。

短信内容如下：尊敬的***会员您好，明天是***药房心脑血管糖尿病关怀日，凭会员卡消费即可享受心脑血管，糖尿病药品95折优惠。祝您健康。（共计61字）3）会员日88折，会员双积分回访：每月4号，7号，14号，17号，27号，群发会员短信。

操作方式：首先将各门店会员分开，除了新办的，所有的会员均需发会员短信，包括曾经的会员，能起到会员激活的作用。所有的会员分为五等份，每月份五次进行发放，即每次发1/5会员。

每月7号，17号，27号短信内容如下：尊敬的***会员您好，明天后天凭***药房会员卡消费即可享受全场会员商品88折，还能积分超值兑换礼品。更多优惠详见店内，祝您健康。（共计56字）每月4号，14号，短信内容如下：尊敬的***会员您好，明天凭***药房会员卡消费即可享受全场双倍积分同时超值兑换礼品。更多优惠详见店内，祝您健康。（共计57字）理念

善言、善心、善专业

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“善”字诀

健康社区行在行动！

战高温，斗酷暑！为健康共同奋斗！

为商圈内社区居民送健康送免费电影！

纳凉晚会…

1、基本方法

项目内容

免费健康义诊1、邀请医生健康咨询

2、送医上门，在社区为居民免费测血压、血糖，办理会员卡（冬季可以联系在社区取暖点）健康讲座健康知识宣传：

1、高血压、糖尿病、风湿骨痛等常见病的治疗与预防、保健知识。

2、亚健康与预防保健的知识，宣传宣传企业文化和会员权益趣味运动会通过社区活动的开展，加强人们健康意识和增强人们参与活动的兴趣，提升服务意识，共创平拍象形更密切的保持双方紧密合作的关系放电影丰富居民文化生活，为社区增加政绩，拉近社区与公司的距离，为以后的社区活动创造更多的机会单张、折页宣传1、各种健康知识宣传折页

2、各种相关产品的宣传册

3、POP

4、会员制度

5、公司简易易拉宝

和社区合作1、宣传免费健康检查体验

2、家庭各种器械的免费使用指导

社区必备宣传工具折叠桌1-2张，塑料板凳2-4个，横幅一条，音箱一个，会员权益x展架一个，伞一把，会员权益200份，会员卡50张，血压计1台，血糖仪1个，小礼品若干，员工工装。